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临沂移动临沭企业提升满意度一直在行动

  发布时间:2021-04-29 17:34:00 下载在临沂客户端 论坛

  临沂移动临沭企业始终秉承“客户为根、服务为本”,一直重视客户满意度工作,积累客户资本,打造核心营销能力。该企业为提升客户满意度,分别营业前台、集客政策网络质量及宽带投诉等方面入手,首先提高营业厅服务质量,做到进厅办理业务客户100%引导参评,快速提升到厅客户10分满意参评,用户的评价就是对该企业最好的宣传;加强对基站保障力度,根据基站承载的用户数进行优先级排序,并联合代维企业及铁塔企业对业务多的基站进行巡检测试,保障基站正常运行。 

  另外,加大对网络质量及宽带等业务方面投诉的分析和梳理工作,在接到用户投诉的第一时间内赶赴现场,分析问题所在,及时处理故障快速解决客户反映的问题,提升客户满意度。集团客户方面,开展AB类重点集团单位网络覆盖普查走访对网络信号进行测试,了解单位区域4G5G网络覆盖现状,提升集团客户网络感知。 

   

  截至目前,临沂移动临沭企业客户满意度已连续多月位于全市第一,达到市企业攻坚目标,该企业下一步将会持续做好各项满意度的提升工作,为临沂移动满意度贡献自已的一份力量。 

  通讯员 英平平 

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来源:    编辑:新菁

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