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河东区市场监管局:“四个强化”打造消费维权新格局

  发布时间:2021-04-22 10:33:00 下载在临沂客户端 论坛

  琅琊澳门新萄京手机版网址-奥门新葡新京赌场8522网讯 (临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 吴立鼎)今年以来,河东区市场监管局以“四个强化”为着力点,进一步畅通为民服务“最后一公里”,服务便民效能显著提升,获得了广大消费者的好评。

  强化制度建设,提升履职效能。进一步规范咨询、投诉、举报处理工作流程,积极构建区、所、企业三级整体联动的消费者权益保护处理体系。通过全国12315平台,实现横向到科室、纵向到所的消费维权市场监管执法体系。印发《关于加强12315投诉举报处理工作的通知》,进一步明确工作范围、职责、流程、要求等,特别对录入、分流、办理、反馈、回访、统计、催(督)办等重点环节程序、时限等进一步细化、量化。

  强化疫情防控,保障民生安全。新冠肺炎疫情发生后,热线增多,严格按照抗疫指挥部及12345指挥中心要求,严阵以待。启动防疫工作,成立处置机构,明确责任分工,确保疫情期间市场规范有序、安全运行。推行“快受理、快处理、快回访”新机制,突出线上维权,做到一般性事件当日受理、当日处理、当日回访,较大事件三个工作日处置到位,有效保障群众生活和消费安全。截至目前,共接到涉及口罩、药品等疫情防控有关咨询48件、投诉举报23件,全部依法办结。

  强化宣传协调,优化维权环境。围绕今年消费维权年“守护安全、畅通消费”主题,发布违法经营口罩典型案例、消费维权典型案例,宣传消费维权典型案例典型人物,公布投诉热点、曝光违法行为。针对近年来网络恶意投诉举报泛滥的突出问题,开展专题调研,5次与人大、公安等部门沟通协商,积极探索建立网络恶意投诉举报异常名录、审慎处理网络恶意投诉举报、建立联合打击治理网络恶意投诉举报工作机制,督促经营者落实主体责任。截至目前,共发布案例4期9起。

  强化数据整理,提升维权效能。进一步完善数据采集上报制度,按照“谁接待、谁处理、谁录入”的原则及时汇总数据,建立大数据库,推行“互联网+”消费维权。加强对数据的综合分析利用,及时分析消费者投诉的热点难点焦点问题,为政府和有关部门制定消费政策和加强市场监管提供参考。

  截至目前,共受理12345转派工单3924件,12315投诉975件、ODR在线受理86件,办结率100%。

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来源:琅琊澳门新萄京手机版网址-奥门新葡新京赌场8522网  原创  编辑:刘玉刚

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