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河东农商行“四项措施”助推老年人支付服务便利化

  发布时间:2021-03-11 11:37:00 下载在临沂客户端 论坛

  为贯彻落实好中国人民银行《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》要求,提升支付服务适老化程度,满足老年人支付服务需求,河东农商银行认真抓好贯彻落实,多措并举为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的支付服务,让老年人更好共享支付服务市场创新发展成果。 

  “农金通”设备为依托,便利老年客户群体支付渠道。近几年来,该行以加快布放“农金通”设备为主要抓手,不断加大农村地区基础金融服务设施投入,通过布放农金通自助设备,把柜面金融服务延伸到村民门口,使老年人群体“足不出村”就可以办理各类金融业务。截至目前该行共布放农金通设备211台,覆盖辖内267个行政村,实现辖内行政村全覆盖,极大方便了老年客户群体的金融服务需求。 

  “流动银行”为抓手,服务老年客户群体温暖人心。一是该行辖内各网点结合去单换卡、金融夜校等活动积极开展流动银行服务,不断提升老年客户群体支付便利程度;二是综合运用厅堂微沙龙、学问汇演等多种宣传方式和渠道,以通俗易懂的形式,持续开展面向老年人的移动支付常识宣传普及活动,帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程,缩小“数字鸿沟”;三是加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育,帮助老年人增强风险防范意识。 

  “软硬件设施”为突破,提升老年客户群体满意度。2019年以来,该行积极响应上级号召,不断对营业网点进行升级改造,提升服务软硬件设施,为辖内39家网点全部配备了舒适的休息座椅、老花镜、急救药包、老年人轮椅等便民设施。开设老年人服务快速通道,在低柜柜台张贴“70岁以上老年客户优先服务”标识,优先受理老年人业务,对符合智慧柜员机办理的业务,由运营主管、大堂经理及时办理,对身份证照片存在差异或确需到柜台办理业务时,由大堂经理将其引导至低柜办理,提供全程陪同服务,减少老年人排队等待时间,提升金融服务速度。 

  “上门服务”为宗旨,切实满足老年客户群体需求。对于需在柜面办理但客户无法前往柜面办理的业务,该行各网点成立了金融服务小队,提供上门金融服务,切实满足老年客户群体的金融服务需求。年初以来,该行累计为行动不便老年客户提供上门服务143次,办理业务180余笔,高效、快捷的上门服务赢得了辖内老年客户群体的广泛赞誉。 (邵志豪) 

                            

    

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